春节时期长三角地域受理歌咏4万余件

中国破费者报报道（陈宸 记者刘浩）2月18日，春节长角上海市市场监管局宣告了2024年春节长假时期长三角地域及上海市市场监管歌咏揭发情景合成。时期受理数据展现，地域长假时期，歌咏上海、春节长角江苏、时期受理浙江、地域安徽三省一市市场监管歌咏揭发零星共受理歌咏41991件，歌咏长三角沐日破费维权总体平稳；上海市诉求总量坚持平稳态势，春节长角网购以及直播带货等热度不减，时期受理经营者沐日客服仍需优化美满，地域诉求品类渐显“智能化”趋向。歌咏

长三角 沐日破费维权总体平稳

据清晰，春节长角春节长假时期，时期受理长三角地域三省一市市场监管部份依靠歌咏揭发烧线平台，地域实时回应公共诉求、畅通破费维权渠道、加大监管法律力度，配合修筑长三角沐日精采市场破费情景。

长假时期，三省一市市场监管歌咏揭发零星共受理歌咏41991件、挂号揭发8184件、解答咨询50659件。其中，上海市受理歌咏14130件、挂号揭发2603件、解答咨询27040件；江苏省受理歌咏8991件、挂号揭发2214件、解答咨询10091件；浙江省受理歌咏13056件、挂号揭发2497件、解答咨询3045件；安徽省受理歌咏5814件、挂号揭发870件、解答咨询10483件。

从波及破费方式看，线上破费诉求占82%，线下破费诉求占18%；从波及行业规模看，歌咏主要会集于服饰鞋帽、食物、销售效率、家居用品、餐饮住宿效率等规模；从反映下场看，主要波及经营者售后效率、产品质量、条约实施、广告张扬等方面。

记者懂取患上，为助力安定之后市场经济以及破费回升向好态势，三省一市市场监管部份立足长三角一体化睁开以及天下不同大市场建树大局，增强破费维权协同联动，不断深入美满“知足破费长三角行动”以及“优化政务便夷易近热线”等紧张措施，长三角沐日破费维权总体平稳，公共诉求渠道畅通有序。

上海 诉求品类呈“智能化”趋向

2024年春节长假时期，上海市市场监管歌咏揭发零星共受理破费者歌咏14130件，同比削减4.6%。与去年春节长本比照，诉求总量根基坚持平稳态势。近些年来，上海市市场监管部份鼎力增长破费诉求多元规画以及源头减量，抓深抓实热线话务“转方式、优效率”、公共诉求后行解答、在线瓜葛处置（ODR）机制建树、破费维权“千户共治”等措施，着实保障破费者诉求渠道畅通有序，助力优化市场破费情景。上海市各级市场监管部份以及消保委增强沐日值班值守，着实保障国夷易近公共渡过悲痛平以及的新春佳节。

长假时期，上海市诉求业态凸显“线上化”特色，波及线上破费诉求占诉求总量比重逾越八成，其中效率鞋帽、食物、家居用品等线上破费诉求相对于会集，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等破费热度不减，相关规模破费瓜葛及维权诉求有所削减。好比，破费者傅女士称，在某平台直播间置办一款黄金生肖，主播张扬其为纯金打造，但她收到货后经讯问客服患上悉该产物只是概况含金。

从诉求反映内容看，破费者对于经营者提供商品效率，特意是售后效率的品质需要度以及关注度有所提升，经营者沐日客服仍需优化美满。在长假时期受理的歌咏中，波及经营者售后效率下场占比近四成，主要反映在线客服无人接听或者推脱对于、商品“三包”效率未实施、上门送货装置不实时等。好比，破费者施女士称，在某电商平台置办生鲜产物，商家配送延迟，且家养客服无人接听。

长假时期，上海市歌咏的诉求品类渐显“智能化”趋向，智能家居智能衣着等逐渐走入市夷易近破费生涯，波及种种智能化破费品（如智能家居、智能衣着等商品）诉求72件，较去年长假（43件）有所削减，主要反映商品质量、张扬及售后等方面下场。好比，破费者王女士称，从某平台商户置办了一款智能锁无奈个别运用，分割商家退货却无果；破费者王学生称，从某平台商户置办了一款智能腕表，对于方应承“下单48小时内发货”，实际却爽约。

责任编纂：张林保

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